Guía de uso y canales de soporte
Written By Tiziano Pierini
📞 Canales de Soporte
Recomendación: Si tienes alguna duda sobre una funcionalidad, siempre revisa el centro de ayuda, ya que lo actualizamos de forma recurrente.
Para ayudarte de forma rápida y eficaz, contamos con distintos canales según el tipo de consulta:
WhatsApp:
Uso: consultas y avisos urgentes sobre posibles errores en tu cuenta
Horario de atención:
Huso Horario España: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Huso Horario Buenos Aires: 8:30hs a 15hs
Tiempo de respuesta estimado: Hasta 4 horas hábiles.
Correo electrónico (soporte@planhopper.com):
Uso: soporte técnico, dudas específicas, seguimiento de tickets o incidencias.
Tiempo de respuesta estimado: Hasta 48 horas hábiles.
Llamadas o Videollamadas:
Uso: casos complejos que requieren explicación verbal o revisión conjunta.
Se requiere agendar previamente.
🐞 Reporte de errores
Si encuentras algún error en la plataforma, por favor:
Envíanos un correo a soporte@planhopper.com con:
Descripción clara del problema
Capturas de pantalla o ejemplos concretos
Paso a paso para reproducirlo (si es posible)
Nuestro equipo técnico lo revisará y te responderá con:
Confirmación de recepción
Clasificación del error (crítico, medio o leve)
Estimación de resolución (según prioridad)
✨ Pedidos de funcionalidades
Si tienes una idea para una funcionalidad nueva, puedes proponerla directamente desde el menú lateral izquierdo, accediendo a la sección de Danos tu Opinión. Allí puedes:
Crear nuevas sugerencias
Votar ideas de otros usuarios
Hacer seguimiento del estado
¿Qué esperar?
Las sugerencias se priorizan según impacto general, votos y factibilidad. No podemos garantizar plazos, pero todas son revisadas y consideradas para el roadmap del producto.
🟡 Importante: los planes estándar no contemplan desarrollos urgentes o a medida. Para eso, contamos con servicios adicionales (ver abajo).
🛠️ Servicios Adicionales (opcional)
Para empresas que necesitan un acompañamiento más avanzado o funcionalidades específicas, ofrecemos:
Carga de archivos Excel o PDF
Costo por carga según volumen. Opción disponible al hacer clic en "Crear nuevo presupuesto" → "Otros formatos".
Mapeo de precios
Nos envías tu mediciones y las cruzamos con bancos de precios nacionales o con tu propio banco de precios; tendrás un presupuesto listo para revisar y enviar al cliente.
Creación de bancos de precios personalizados
Si tu empresa trabaja con precios propios o estructuras únicas.
Módulos adicionales disponibles:
Planning
Gestión de Costes
Actas de Obra
Desarrollo a pedido:
Para empresas que requieren funcionalidades específicas fuera del roadmap estándar.
Si te interesa alguno de estos servicios, escríbenos a soporte@planhopper.com y te contactamos.
🧭 Centro de ayuda
Contamos con un Help Center completo, donde encontrarás artículos paso a paso sobre todas las funciones de Planhopper.
📌 Accede desde el menú lateral izquierdo de la plataforma
🌐 O directamente aquí: https://help.planhopper.com